Analista de Qualidade CX Jr.

Empresa do segmento do varejo.

Como Analista de Qualidade CX Jr., você vai:

• Realizar monitorias de atendimento do time e das IAs; calibrações; avaliação de aderência ao book; identificação de desvios e oportunidades de melhoria;
• Fazer análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, FCR, TMA) para jornadas B2B e B2C; identificação de padrões, causas raiz, construção e apresentação de planos de ação;
• Realizar mapeamento e revisão de processos; identificação de gargalos e proposição de melhorias orientadas a KPIs;
• Ser responsável pelo sistema de treinamentos, efetuando a alimentação e atualização. Engajando e apoiando o time a usar a plataforma; construção de conteúdo e materiais de capacitação; condução de treinamentos.
• Utilizar e calibrar ferramentas de IA generativa (Gemini, NotebookLM, ChatGPT e similares); desenvolvimento e revisão de fluxos automatizados de atendimento; monitorias de IAs; criação de prompts e automações aplicadas à experiência do cliente
• Elaborar e apresentar relatórios com insights acionáveis para a gestão; análise de dados; participação e atuação em projetos.

Para isso, a gente espera que você tenha:

• Senso de dono e protagonismo;
• Curiosidade e visão analítica;
• Perfil colaborativo e resiliente em períodos de alta demanda;
• Abertura para novas tecnologias, especialmente IA;
• Ensino superior em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com Zendesk e alguma plataforma de treinamento;
• Experiência de 1 a 2 anos na área de CX.

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Aqui você vai encontrar:

• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Gympass, Day Off de Aniversário, Clube de desconto.
• Jornada Hibrida (1 dia presencial por semana);

Onde estamos localizados?

Região da Paulista - São Paulo - SP

Empresa do segmento do Varejo localizada em São Paulo