Analista de Suporte Jr.

Empresa do ramo varejista com atuação nacional. Localizada na região da Paulista.

Como Analista de Suporte Jr., você vai realizar:

• Atendimento Inicial e Triagem (a linha de frente): Atender o cliente via canais oficiais (chat, telefone, e-mail ou WhatsApp) com foco em empatia e agilidade, entendendo o impacto do problema na operação da loja (própria ou franqueada). Triagem e diagnóstico: Identificar rapidamente se o chamado se trata de uma dúvida de uso, uma configuração incorreta ou uma falha técnica que impeça as vendas.
• Suporte às Rotinas de Frente de Loja (PDV):Apoio à operação de caixa auxiliando em problemas rotineiros do PDV (seja em Windows ou Linux), como travamentos na abertura/fechamento de caixa, sangrias, cancelamentos e vendas em contingência. Sincronização de dados: Tratar falhas iniciais de comunicação e carga de dados entre o PDV físico e a retaguarda em nuvem do Varejo Fácil.
• Suporte ao Varejo Fácil (Retaguarda e Cadastros): Sanar dúvidas dos usuários sobre cadastro de produtos, alteração/programação de preços, conferência de estoque e importação de XML de fornecedores. Gestão de acessos: Resolver problemas simples de login, redefinição de senhas e liberação de permissões de usuários no painel web.
• Análise Fiscal de Baixa Complexidade: Auxiliar na identificação de erros comuns de emissão de notas e cupons fiscais (NF-e e NFC-e), orientando o cliente sobre correções simples de cadastro (como NCM e CFOP) ou identificando instabilidades da SEFAZ com base nos manuais do sistema.
• Documentação e Escalonamento Técnico: Documentar todo o histórico do atendimento na ferramenta de Service Desk com clareza, anexando prints, logs e o passo a passo realizado. Escalonamento assertivo: Identificar quando o problema exige conhecimento avançado (como divergências no DRE, conciliação de cartões complexa ou bugs no código) e direcioná-lo para o N2 ou o fornecedor dos softwares de forma organizada.

Para isso, a gente espera que você tenha:

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência anterior em outros Help Desks ou Service Desks, lidando com abertura de chamados (tickets) e cumprimento de metas de SLA.
• Empatia sob pressão (a mais importante);
• Experiência com Varejo Fácil (imprescindível);
• Familiaridade com Windows e noções de Linux;
• Familiaridade com instalação e configuração básica de periféricos (impressoras térmicas de cupom, leitores de código de barras e TEF);
• Comunicação clara, didática, escuta ativa, resiliência;
• Senso de urgência e priorização;
• Proatividade e vontade de aprender.

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Aqui você vai encontrar:

• Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Total Pass, Day Off de Aniversário.
• Jornada 100% remota;

Onde estamos localizados?

Região da Paulista - São Paulo - SP

Empresa do segmento do Varejo localizada em São Paulo